Un ejemplo de abuso empresarial para con los consumidores: UPS y sus caprichosas e impunes tarifas “aduaneras”

No acabo de dar crédito a lo que me ha pasado recientemente con la empresa norteamericana UPS. Una colega mexicana tuvo a bien mandarme unos libros, cuyo primer envío pesaba 10 kilos y costó 235 euros. Al recibirlo me cobraron 41 euros por gastos de aduana. Debe quedar claro que pese a su nombre, la tarifa en cuestión es fijada por la empresa de transporte y no responde a ningún baremo arancelario fijado por ninguna. institución estatal o local. Esto sucedió el 26 de junio del presente año.

Así las cosas, procedimos a enviar una segunda remesa de libros idéntica, con el mismo peso y formato de la primera, que lógicamente tuvo un coste muy similar en origen. Sin embargo, para recibirlo, UPS reclamaba solo unos días después, el 3 de julio, una cantidad astronómicamente superior de 319 euros. ¿Cuál era la razón de semejante subida? ¿Por qué lo mismo pasaba de costar 41 euros a 319 lar recibir un paquete idéntico? Esto fue preguntado una y otra vez sin que mediara ninguna respuesta.

Mi amable colega mexicana reclamó en origen, donde le vinieron a decir que no era cosa suya, lo cual no responde a la verdad. Además, tampoco sabían explicar la discrepancia de semejante aumento en solo unos pocos días por un paquete del todo idéntico al primero. Se mandaron múltiples mensajes al teléfono con el que me habían contactado sin obtener ninguna interacción. Cuál será mi sorpresa, cuando recibo un correo electrónico en el cual se me informa de la destrucción del paquete por impago.

Aparte de pedir amparo a las instancias que considere oportunas, quería poner en conocimiento de los consumidores algo que se parece bastante a una estafa. Pues han cobrado el porte y, en lugar de retornarlo a origen o custodiarlo como correspondería, sencillamente se deshacen del mismo después de haber facturado 235 euros por hacer un envío que no entregan, al no explicar un cambio tarifario de tal envergadura.

Ojalá se trate de un error, se disculpen y abonen lo que cueste imprimir los cuarenta ejemplares destruidos bajo su custodia. En cualquier caso, este proceder contrasta sobremanera con el de DHL, que para entregarme un envío similar desde México en las mismas fechas me cobró solo 1 euro por el mismo concepto de gastos aduaneros. Lo cierto es que sobran los comentarios y, como las anécdotas pueden servir para respaldar categorías, comparto esta experiencia como aviso para navegantes.

Entre UPS (UPS WORLDWIDE SAVER ) y DHL Express parece mediar un abismo por lo que hace a su honestidad empresarial. Ignoro si será cosa del ejemplo que da cierto mandatario con su incalificable política de carrusel arancelario. Pero no es de recibo que arbitrariedades como esta no salgan a la luz y tampoco quepa ejercer el derecho de reclamación. De ahí que al menos resulte instructivo participarlo a la opinión pública en general y a los usuarios de dicha empresa en particular.

Los envíos que fueron sometidos a un trato tarifario tan diverso por parte de USP sin explicación alguna, son los que responden a estos códigos: 1Z324858D999676631 y 1ZV12901D931094272. Conservo la factura del primero y la notificación del segundo, para poder acreditar una diferencia tan caprichosa que al parecer ha conllevado la destrucción de cuarenta libros irremplazables. Cabe comparar ambas con el importe fijado por DHL para ese mismo concepto tarifario. ¿No haría falta una regulación que sancionase tales abusos y discrepancias? ¿Cabe tomar medidas de algún tipo para evitar esa injustificada discrecionalidad?